Hoy vamos a hablar sobre cómo hacer quelos mensajes de marca de nuestros emprendimientos se escuchen y reciban bien por nuestro público.
Como bien sabemos, el nivel de competencia que hay hoy en día es altísimo y diferenciarnos no es tarea fácil. Estamos en un mercado donde hay muchas marcas ofreciendo productos y servicios muy similares a los nuestros y llamar la atención de nuestro público sin una estrategia adecuada es un reto cuesta arriba. Aún cuando la gente pueda reconocer el nombre de las marcas, llega un momento que se empiezan a parecer tanto entre sí que es completamente necesario tener un punto diferenciador. Para esto, tenemos diversas tácticas para transmitir los valores y la personalidad de nuestra marca de manera única a nuestro público. Y la más importante son los mensajes que emite nuestra marca.
¿Qué necesitamos para que un mensaje de marca sea efectivo?
Los mensajes de marca ayudan a nuestro público a asociar nuestro negocio con características que ellos valoran. Para eso, debemos tener en cuenta los siguientes aspectos:
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Ser específicos
Es verdad que una marca puede defender muchos valores y eso no está mal pero si hay demasiados mensajes diferentes, tu público puede comenzar a confundir lo que estás tratando de comunicarle. Enfoquémonos en un mensaje principal que usemos como bandera, y luego podemos agregar otros a niveles menores que nos ayuden a complementar nuestra idea principal. Pero tratemos de evitar el mareo en nuestro público. Un mensaje principal es más efectivo que muchos hablando al mismo tiempo.
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Que sea nuestro
Es imposible que nuestra marca sea tan única que no tenga absolutamente nada en común con ninguna otra. Ninguna marca es totalmente diferente al resto. Por eso, definir un mensaje que tu público pueda asociar directamente a tu marca es fundamentar. Tus marca debe tener la fuerza para que tus clientes puedan reconocerla aún sin tener el nombre escrito en ninguna parte.
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Ser breves
Con lo complejo y competitivo que está el mercado hoy en día, solo tenemos unos segundos para comunicar. Para eso, es necesario que nuestro mensaje principal pueda ser comprendido y recordado en una frase breve. De esta manera, nuestro público podrá interiorizarlo más rápido y ser recordado por más tiempo.
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Ser honestos
Nunca engañemos ni exageremos nuestros mensajes de marca para parecer más de lo que somos. Esto a la larga o a la corta se sabe. Y que una marca se saque la sensación de engaño de encima es algo muy complicado. Seamos honestos con lo que somos. No tratemos de parecer más grandes de lo que podemos abarcar. Si somos un negocio que acaba de empezar y solo somos mi socio y yo, no le hagamos creer a nuestro cliente que somos una gran empresa con muchos empleados. Porque claramente, si ese es el mensaje que transmitimos, nuestro cliente esperara un servicio de una gran empresa que todavía no tenemos la capacidad para dar. Además, ser honestos genera confianza. Y la confianza es una de las cosas más importante que podemos generar para nuestro negocio.
¿Cómo creamos nuestro mensaje de marca?
Un buen mensaje de marca es una mezcla de diferentes elementos que juntos transmiten una idea más grande. Para eso deberíamos sentarnos a pensar los siguientes aspectos:
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Público objetivo
Este es el primer punto que deberíamos tener en cuenta antes de siquiera comenzar a pensar en nuestra marca. Cuanto más conozcamos a nuestro público, más fácil será comunicarles nuestro negocio.
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Adjetivos
¿Cuáles son los adjetivos que describen mejor tu marca? Por ejemplo, ¿es alegre?, ¿es trendy?, ¿es casual?, etc. Cuanto más pienses en estos aspectos mejor, ya que los primeros que suelen aparecer son los más comunes y genéricos. Tratemos de buscar más profundo hasta encontrar esos adjetivos que nos diferencien.
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Emoción
Busquemos las emociones que queremos que nuestra marca trasmita. Por ejemplo, “diversión”, “placer”, “valores tradicionales”. No hace falta que todas las marcas tengan valores nobles y elevados. La mayoría de las veces, los valores más simples son los que mejores conectan con el público.
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Beneficios claves
Deberíamos hacerle saber a nuestro público, cuáles son los beneficios que nos diferencian y hacen que nuestra marca resalte. Por ejemplo, ¿nuestros productos son duraderos?, ¿son hechos a mano?. Resaltemos aquellos aspectos por los que estamos orgullosos y nos diferenciamos de nuestra competencia.
Resumiendo, la formula para nuestros mensajes de marca sería:
Público objetivo + adjetivos + emociones + beneficios clave = lo que nuestra marca debería transmitir.
A tener en cuenta:
crear mensajes de marca y posicionarlos entre tu público no es algo que se haga de la noche a la mañana. ¡Así que a probar y tener paciencia!
Espero que esta nota te haya gustado y te ayude con los mensajes de tu emprendimiento. Cualquier cosa, te leo en los comentariosBeso!
Esta semana me llegaron varias consultas sobre el nuevo algoritmo que implementó Facebook y cómo afectará a las fanpages. Por eso, esta semana, les traigo cómo veo yo el panorama.
El nuevo algoritmo que se implementó hace unas pocas semanas, trae varios inconvenientes que afectaran tanto a fanpages como a usuarios regulares. A partir de ahora, Facebook le dará prioridad a los contenidos de nuestros amigos en vez de las publicaciones de las fanpages. De esta manera, se pueden ver afectados dos grupos:
Los usuarios que usan la red social como un medio de información.
Las empresas que ya no van a poder llegarle tan fácil a sus clientes.
Veamos cómo afecta a cada uno y cómo podemos intentar esquivarlo.
Los usuarios
Se puede decir que el cambio de algoritmo es algo lógico por parte de Facebook. No nos olvidemos que el inicio de la plataforma fue la de reunir y reencontrar a las personas. Se supone que comenzó como un medio para no perder el contacto con gente que capaz ya no vemos tan seguido y de compartir fotos, risas y anécdotas con nuestros amigos. Pero en el ultimo tiempo, esto había perdido fuerza porque nuestro inicio se había llenado de noticias, negocios, promociones, juegos que nada tenían que ver con nuestros amigos. Entonces, es razonable que Facebook intente volver a sus inicios implementando este nuevo algoritmo.
¿Pero que pasa, si nos gusta nuestro inicio como un lugar para estar al tanto de las novedades y noticias? Capaz, no queremos que todo nuestro inicio esté cubierto por las fotos del bebé de nuestro compañero del secundario o de esa tía que publica todas las cadenas trágicas que encuentra en internet.
Si este fuera el caso, tenemos la posibilidad de forzar un poco al nuevo algoritmo para que refleje lo que realmente queremos ver ¿Cómo? Debemos ir a la página que nos interesa recibir sus noticias y apoyamos el mouse sobre el botón «Me gusta». Se nos despliega un menú y ahí podemos cambiar la opción de la sección de noticias del «predeterminado» a «ver primero». Con esto, nos aseguramos de que aparezcan sus publicaciones en nuestro muro, independientemente de lo que siga el algoritmo. Y si somos muyyy fanáticos de la fanpage, podemos darle a la opción de las notificaciones «todas activadas». De esta manera, nos avisará cuando haya una novedad.
Fanpage. Cómo ver tus fanpages preferidas a pesar del nuevo algoritmo.
Es un método un poco tedioso tener que entrar a cada sitio que nos interesa para cambiar esta opción. Pero la verdad, es la única manera que hay por el momento para evitar que el nuevo algoritmo decida por nosotros.
Las fanpages
Pasemos ahora a las fanpages, que probablemente sean las que más van a sufrir este cambio. Así que veamos bien a cuales y cómo las afecta, y cómo podemos evitarlo.
Primero identifiquemos los dos principales tipos de Fanpages:
Están las que únicamente publican contenido desde la misma fanpage y esperan a que los seguidores lo vean y compartan el contenido por sí solos. Probablemente estas sean las más afectadas ya que si la página no tiene contenido viral, le va costar mucho aparecer en los inicios de sus seguidores sin pagarle al Sr. Facebook.
El segundo tipo, son las que cuentan con un medio de respaldo. Son aquellas donde los seguidores comparten sus enlaces publicados. Estas fanpages, no verán un cambio radical. Debido a que cuando un lector divulga en su perfil una noticia, directamente desde un sitio web, sus amigos lo verán como contenido compartido por un contacto, no por una página.
De esta manera, tenemos tres casos posibles:
Las marcas que tengan cómo objetivo llevar tráfico a sus web mediante las publicaciones que hacen en la fanpage, deberán cambiar su estrategia. Publicar menos, pero con contenido mucho más viral. Contenido que sea interesante, divertido o novedoso para que los seguidores lo empiecen a compartir en sus muros. Si no fomentan el compartir, es muy probable que esas publicaciones no logren llegarle a mucha gente.
Las marcas que su objetivo también sea el de aumentar visitas en la web, pero su tráfico viene principalmente de los usuarios que comparten gracias al botón de me gusta que tienen en la pagina, no tendrán de qué preocuparse. Ya que su contenido ya está siendo compartido en los perfiles de sus seguidores. Por lo tanto, este contenido seguirá siendo visible.
Las marcas que no cuenten con una web, y solo publiquen en la fanpage serán las más afectadas. Al no tener un sitio que incite a compartir y mover su contenido externamente, deberán cambiar su estrategia rápidamente. Igual que en el primer caso, lo mejor será comenzar a generar contenido viral. Si no, no les quedará otra que comenzar a invertir para que Facebook las haga circular.
¿Conclusiones?
Con este nuevo algoritmo, la competencia en Facebook se incrementa muchísimo. Para que una fanpage realmente tenga éxito, ya no se podrá plantear una estrategia por arriba. Va a ser necesario apelar a la creatividad y a la creación de contenidos vitales para nuestro público. La fidelización con nuestros clientes comienza a jugar más que nunca, por lo que hay que aprovecharla y fomentarla. Y debido a la gran competencia, también se viene un aumento en los costos de Facebook Ads. Así que no nos quedará otra que comenzar a tomar en serio nuestra estrategia en Facebook, o repensar nuestro presupuesto.
¡Buen día a todos! Seguramente cómo le habrá pasado a varios de ustedes, hoy me levanté y me encontré con grandes cambios en las fanpages de Facebook. Por eso, decidí hacer un repaso de cuáles son y cómo nos afectan para administrar nuestras páginas.
El diseño
Primero, es inevitable no darse cuenta de los cambios en el diseño. Ahora nuestra portada tiene mucho más espacio y ya no se encuentra cortada por la superposición de nuestra foto de perfil. A su vez, nuestra foto me da la sensación de que es un poco más grande que antes. El nombre de nuestra fanpage, se encuentra debajo y para mi gusto, lo hace ver como aprisionado, sin aire. Funciona muy bien para nombres cortos, pero cuando son largos como en mi caso, la frase se ve cortada y apretada. Creo que ese sería mi primer punto para cuestionarle a nivel diseño, el nombre me gustaba más cómo estaba antes.
Un punto a favor, me parece el protagonismo que le dieron al botón de llamada a la acción. Antes creo que quedaba un poco perdido y ahora le dieron más importante.
El otro gran cambio, es la disposición de la información. Todos los widgets de horarios, fotos, comentarios, etc. que antes teníamos del lado izquierdo, ahora pasan a estar a la derecha. Mientras que debajo de nuestro nombre, aparece el menú que antes se encontraba debajo de nuestra portada. Este me parece otro punto a favor. Para mí el menú que había antes debajo de la portada se perdía un poco. Ahora, este nuevo, nos acompaña en todo el scrolleo que hagamos en la fanpage.
Por lo demás, nuestros posteos se ven iguales y continúan al centro de la página teniendo el mayor protagonismo. Los comentarios, reacciones y links para compartir continúan igual que siempre.
El contenido
Pasemos ahora a otro cambio que me parece el más importante: la forma de subir contenido. Antes, solo nos aparecía para publicar un estado, foto o video. Si bien estas opciones se mantienen, ahora las hicieron bastante más completas. Veamos:
«Subir foto/video» y «Crear álbum de fotos»
Estas opciones se mantienen sencillas con el mismo sistema que ya estamos acostumbrados. Se abre el panel que ya conocemos para seleccionar las imágenes, le damos cargar y listo.
«Crear una secuencia de fotos»
Esta opción es muy útil para todos aquellos que tienen una tienda online. Con esta herramienta, podemos subir imágenes de nuestros productos por separado para que la gente vaya directamente a nuestra tienda. Es una buena galería práctica para promocionar y hacer conocer nuestros mejores productos. Para subirlos, es muy sencillo. Solo basta con copiar y pegar el link donde se encuentra nuestro producto online.
«Crear presentación»
Facebook agregó un editor muy sencillo para crear presentaciones. La verdad que es muy intuitivo y se pueden crear animaciones muy rápidamente. Nos permite agregar imágenes de las que hayamos subido a la fanpage anteriormente o que tengamos en nuestra computadora. También podemos agregarle un efecto de transición y seleccionar cuántos segundos debe durar cada imagen. Es una herramienta básica pero puede servir para comunicar algún mensaje especial o mostrar de forma diferente algunos de nuestros productos.
«Crear un Canvas»
Esta me parece la herramienta que más provecho se le puede sacar. También es más compleja que las otras ya que lo ideal es utilizarla con una buena idea de promoción. Esta opción te permite agregar imágenes, videos, textos, secuencias y botones. Es una oportunidad fuerte y diferente para mostrar tu marca. Definitivamente debería ser aprovechada al máximo. Para ver más sobre esta herramienta podemos entrar en la página oficial de Facebook sobre Canvas. Ahí tienen varios ejemplos para que nos hagamos una idea de cómo le podríamos sacar el juego a esa genial herramienta. Igualmente acá les dejo una imagen de cómo se ve la opción en Facebook.
Estos son los nuevos cambios en las fanpages que está implementando Facebook este año. Por lo pronto, parecen cambios bastante interesantes. Así que habrá que probarlos y estar atentos para sacarles el máximo provecho posible. ¿A ustedes qué les parecen? ¿Les gusta cómo se ve el nuevo diseño?
¡Buen día a todos! Hoy quisiera que charlemos un poco sobre por qué es necesario tener un sitio web a pesar de tener Facebook. Como ya les comenté varias veces en post anteriores. Facebook en el ámbito de los negocios no fue pensado como una herramienta de venta, si no como una herramienta para fidelizar con tus clientes. Su objetivo principal es otro: el de generar un lazo y una relación positiva con nuestros clientes. Pero no me quiero desviar de nuestro objetivo hoy que es conocer las ventajas de tener un sitio web. Pero si querés saber más sobre la función principal de Facebook y cómo sacarle jugo podés leer estos dos artículos:
Ahora que ya sabemos para qué sirve Facebook, veamos por qué es necesario tener un sitio web:
Tu sitio te pertenece
Uno de los problemas de edificar tu negocio sobre la plataforma de un tercero, ya sea Facebook o sitios como Tienda Nube, es que si el sitio cierra, todo tu negocio también. Nosotros no podemos tener ningún control sobre las decisiones que hagan las plataformas externas.
Si un día Mark Zuckerberg decide cerrar Facebook, todos nuestros seguidores, nuestra tienda online y nuestro trabajo de años, se pierde para siempre. Hoy en día parece imposible que Facebook vaya a cerrar de un día para el otro, pero la popularidad de estas redes suele decaer con el tiempo. Ya lo vimos con sitios como Fotolog, MySpace o el mismo Messenger. En su momento, estos sitios era super populares y nadie imaginaba que iban a cerrar, pero pasó, y todas nuestras fotos y datos se perdieron. Lo mismo puede suceder con cualquier plataforma que utilicemos para vender. Excepto los sitios webs personales.
Mientras uno esté al día con el pago del dominio y del hosting, nuestro sitio siempre estará online. No perderemos nuestras bases de datos ni todo nuestro trabajo duro. En una plataforma de terceros estamos de prestados pero con un sitio web, nosotros somos los dueños. Mientras decidamos mantenerlo, nadie lo cerrará por nosotros.
Local abierto 24×7
La realidad es que al día de hoy vivimos corriendo con los tiempos y a veces, el momento para buscar sobre algún producto es justamente cuando el negocio está cerrado. Teniendo un sitio web, tu negocio estará disponible a toda hora. Por lo tanto, tu marca va a estar vendiendo en el horario que tu cliente pueda echar un vistazo sin que vos tengas que estar presente. Un sitio web, no se toma feriados ni vacaciones. Por lo tanto, vos no vas a necesitar frenar tus ventas en ningún momento. Con un sitio web, tu negocio seguirá creciendo automáticamente.
Además, al día de hoy, Google sigue siendo el rey para encontrar cualquier cosa que necesitemos. Todo el mundo, antes de adquirir cualquier producto, busca primero en Google. Por lo tanto, tener un sitio web que pueda er encontrado, es vital para aumentar tus ventas.
Personalizable 100%
Otro problema con las plataformas de terceros, es que solemos tener que adaptar el diseño de nuestra marca a su sitio. Por más de que estas páginas nos permitan subir nuestro contenido propio, siempre estamos atados al diseño madre de la plataforma. En Facebook, por ejemplo, no podemos evitar tener que adaptarnos a la imagen de perfil y de portada o a sus posteos con dimensiones estrictas. En cambio, en un sitio web propio, nuestro diseño será completamente fiel a nuestra identidad de marca. Puede ser personalizado tanto como nosotros queramos, sin limitaciones.
Potencia la identidad de marca
Otra de las ventajas de tener un sitio web, es que potencia la identidad de tu marca. Cualquier negocio de éxito, cuanta con su propio sitio web. Porque la realidad es que tener un sitio propio, genera una imagen de calidad y confianza. Hace que tu marca se vea mucho más profesional que si solo vendiéramos por redes sociales.
Información clara y ordenada
En un sitio web, tenés la posibilidad de darle a tu cliente, toda la información que quiera y necesite antes de cerrar una venta. En cambio, en una plataforma, esa información es limitada. Por ejemplo, en Facebook, para llegar a más personas que vean nuestro contenido, debemos adaptarnos a su algoritmo, y una de las cosas que debemos cumplir es hacer posteos con poco texto. Este tipo de cosas, nos limitan a la hora de contarle a nuestro cliente porqué debería comprarnos.
Además, nuestro contenido no se puede ordenar en una red social, si no que aparece por fecha de publicación. Tampoco tenemos la posibilidad de crear ordenes de jerarquía en nuestra información. Esto podría resultar en que todo lo que digamos, se vea en el mismo tono de comunicación. Estas son pequeñas cosas que debemos tener en cuenta ya que nuestra comunicación se puede ver afectada. Podría hacer que nuestros mensajes parezcan desorganizados o dificultarle a nuestro público encontrar la información que necesita de manera rápida y sencilla.
Sin dudas, creo que tener un sitio web hecho a medida es vital para el crecimiento de cualquier emprendimiento de calidad.
¡Buen día a todos! Hoy voy a retomar el tema de las redes sociales que les tenía prometido desde hace un tiempito en«5 consejos para un emprendimiento que recién comienza». En esa nota, les comentaba que uno de los errores más frecuentes que me suceden con mis clientes es que sienten que deben estar en todas las redes sociales. Y cuando les pregunto ¿por qué? La respuesta suele ser: “No sé, porque dicen que hay que estar”. Mi consejo ante esta situación siempre es que estar por estar sin una justificación no sirve. Creanme, no sirve para nada.
Las redes sociales son más complejas de lo que se cree. Mucho más cuando se trata de la comunicación de un negocio. Cada red social tiene su propósito. No funcionan todas de la misma manera y por lo tanto la comunicación no puede ser igual en todas. Por eso, es muy importante saber diferenciarlas y para que sirve cada una. Vamos a verlas:
Facebook
Se sabe que Facebook es una de las redes sociales con más alcance y potencial actualmente. Por eso, se tiende a utilizarla para todo y su propósito principal queda desdibujado. Ya hablé en otras oportunidades sobre la creencia de que Facebook sirve para vender cuando en realidad ese no es su propósito. ¿Se puede vender por Facebook? Sí. ¿Es su función principal? No.
La ventaja principal en Facebook, es la de fidelizar con el cliente. Es la de hacerse amigo, hacerse cercano al cliente. La gente cuando entra en Facebook no quiere que mil personas intenten venderle algo que no busca. Si no que su idea es la distenderse un rato entre tarea y tarea en su rutina. Buscan relajarse, ver contenido interesante y que los divierta. Por eso, es la oportunidad ideal para hacer que tu marca se conozca de forma positiva y genere un vínculo con tu cliente. Dales información que les sea útil. Siempre pensá en lo que tu cliente necesita más que en lo que querés vender. Por que generar lazos positivos a la larga es mucho más beneficioso para tu marca.
Para mí, esta es la red social base y es muy importante conocerla a fondo para que dé frutos. Por eso, si te interesa, te dejo dos artículos donde explico mejor como fidelizar en Facebook con tus clientes:
Twitter es una red social inmediata. Para que realmente funcione es necesario tener mucha actividad. Se dice que se debe postear un promedio de 8 veces al día. Y si de crear contenido se trata, ¡8 veces al día es un montón! Se debe estar muy al pendiente de los Trendings del día para poder sumarse a las conversaciones actuales y cuando sos un emprendedor con mil tareas diarias por hacer, esto se torna realmente difícil.
Twitter es una red para información. Sirve para periodistas, artistas, bloggeros, etc. Para gente que puede estar actualizandola con novedades frescas constantemente. Gente que cuenta con productos o servicios que se prestan para crear mucho contenido nuevo constantemente. Yo recomiendo que si no podés seguirle el ritmo, es mejor no tenerla.
Instagram
La función de Instagram, igual que Facebook, no es la de vender. Si no la de contar historias. Instagram es tu detrás de escena. Si Facebook sirve para enfocarse en tu cliente y lo qué el necesita, Instagram sirve para hablar de tu marca y contar su historia. Es la herramienta ideal para hablar sobre el proceso de tus productos y todo lo que pasa detrás de escena. Es útil para mostrar todo el esfuerzo y amor que ponés en tu emprendimiento. Es una red casi sentimental. Habla de los valores y virtudes de las marcas y muestra todo el poder que tiene. Es genial para mostrar los avances que vas logrando y hacer participes a tus clientes de ese proceso.
Linkedin
Linkedin es una red muy especial que muy pocos saben para que sirve. Todo el mundo la utiliza como un CV digital y la realidad es que es una red social pensada para profesionales. El objetivo de esta red es hacer contactos. Sirve para posicionarte como referente y experto en un tema. Sirve mucho si lo que vendés son servicios, por ejemplo. Lo importante para que esta red social funcione es estar presente, participar en grupos de interés común y generar contenidos que te muestren como un conocedor de tu sector. No es de mis preferidas pero si se la conoce bien y se le saca provecho puede ser una opción con mucho potencial.
Lo más importante para que estas redes sociales funcionen y den frutos en tu negocio, es tenerlas actualizadas. Si no tenés tiempo de actualizarlas regularmente, es mejor que no las tengas. Porque una red social que no se actualiza, está muerta y esto se traspasa inmediatamente a la imagen de tu negocio. Es preferible estar en una o dos que podés controlar a estar en todas y no poder mantenerlas.
Mi recomendación, es crear un calendario y organizar todos los posteos que vas a hacer durante el mes. Tomate un día para planificarlo y crear contenido de calidad teniendo en cuenta el propósito de cada red. De esta manera, podés programar tu contenido para que se publiquen automáticamente y ya no vas a tener que estar pendiente de crear contenido a última hora para todas tus redes sociales. Te ahorras el estrés de estar corriendo a último momento y te evitas que tu comunicación pueda verse desorganizada y desprolija.
Espero que este artículo te ayude a identificar la comunicación correcta para cada una de tus redes sociales y puedas sacarle el máximo provecho.
Beso!
