El método perfecto para despertar el interés de tus clientes

El método perfecto para despertar el interés de tus clientes

Charlemos un poco sobre cómo podemos despertar el interés de nuestros clientes contando nuestra propia historia. Si hay algo que es seguro, es el hecho de que emprender te genera experiencias en un montón de frentes. ¿Por qué no aprovechar todo el camino que hicimos hasta acá para generar interés en nuestros clientes y ayudarnos a potenciar nuestras propias marcas? Porque contar historias no es solo para ayudar a los chicos a dormir, también es una forma muy potente de hacer que la gente conozca tu negocio y se involucre. 

Probablemente, alguno de los que estén leyendo estas lineas se pongan a pensar en este momento que pueden contar y no les parezca que tengan ninguna historia interesante en su emprendimiento. Pero dejenme decirles, que no existe ningún negocio tan aburrido que no pueda despertar la curiosidad de alguien. Solo hay que encontrar el enfoque correcto y esa #ChispaEmprendedora que hace tan especial a tu proyecto.

Veamos un ejemplo de cómo contar historias es importante:

Supongamos que tengo una librería de cuentos infantiles y dono parte de las ganancias a centros de apoyo escolar. ¿Qué les parece que es más interesante… si digo: “Mi librería vende cuentos interactivos online. Vienen con 5 historias diferentes para intercambiar” o si digo: “Comencé mi librería para ayudar a centros de apoyo escolar. Cada libro que se vende ayuda a un chico en su aprendizaje diario”. Contar el trasfondo de nuestro negocio, qué nos inspira más allá del dinero es una forma mucho más interesante y amena de despertar el interés de nuestros seguidores. Una buena historia inspira y genera emociones, si esa historia encima es de nuestro negocio, humaniza nuestra marca y nos acerca a nuestro cliente.

Por supuesto, una buena historia no compensa un producto mediocre, pero en igualdad de condiciones, genera una ventaja. Un cliente preferirá productos y compañías que aprecia, admira o con las que se identifica.

¿Cómo lo hacemos?

Hay dos maneras de contar historias sobre un negocio: desde el enfoque personal o desde un propósito superior.

El enfoque personal se basa en el momento de tu vida en que se te ocurrió la idea de tu negocio y todo el proceso que vino después hasta que pudiste completarlo. Todo negocio comenzó con la relación entre el fundador y su sueño. Y los sueños nunca deben ser guardados en nuestro interior si no que deben ser compartidos para que puedan crecer y formarse. Luego del sueño, vino el trabajo. Ningún negocio se forma de la noche a la mañana. Mostremos todo el esfuerzo que hicimos hasta llegar a donde estamos con todas nuestras caídas y vueltas. Contando nuestra propia historia, podemos hacer que la gente que se encuentre en misma situación se identifique con nosotros y con nuestro negocio. Porque una relación poderosa entre marca y cliente, va más allá del producto o servicio que ofrecemos. Tiene que ver con la experiencia que generamos en ellos.

El enfoque del propósito superior se centra en una meta más elevada que viene con tu negocio. Es muy probable que nuestro negocio capaz tenga otra meta que la de vender productos. Capaz buscamos ayudar a algún sector vulnerable de la sociedad, contribuir al cuidado del medio ambiente mediante productos reutilizables o fomentar a una sociedad más unida. Los motivos pueden ser muchos dependiendo de nuestro negocio. Pero lo importa es transmitir ese móvil que nos empuja día a día y con el que la gente pueda identificarse por tener los mismos ideales. Un propósito superior suele poner en práctica ideas con impacto social y busca unir personas por un objetivo en común.

A tener en cuenta

Cuando vayamos a contar historias, debemos tener en cuenta algunos puntos que nos ayudarán a escribirlas:

  • las mejores historias son específicas
  • son capaces de transportar a la gente
  • no se reducen a palabras de moda o tendencias.

Las historias pueden ser una mezcla entre algo personal y un propósito superior pero es más facil si solo elegimos una de las dos y nos enfocamos en eso. Como siempre pienso, es mejor empezar por algo chico, dominarlo y después ir agregando más cosas. Así que lo mejor me parece comenzar por una historia pequeña. Buscá la que te sea más fácil de contar o con la que te sientas más cómodo y cercano para que todo el mundo la conozca.

¿Qué te parece este método para despertar el interés de tus clientes? ¿Cuál es tu historia? ¿Te animás a contarla en los comentarios?

Lo que deberías saber sobre Instagram para negocios

Lo que deberías saber sobre Instagram para negocios

¡Buen día! ¿Qué tal la semana? Espero que anden bárbaro!

Bueno, ¿que les parece si arrancamos esta semana charlando un poco sobre Instagram? Hace poco me estuvieron consultando si tuve la oportunidad de probar los nuevos perfiles para negocios que lanzó la aplicación y la respuesta es sí. Así que acá les traigo mis conclusiones:

 

En «Nuevos perfiles de negocios en Instagram» te comentaba que la red social en auge estaba comenzando a prestarle atención a nuestros emprendimientos. De esta manera, nos abría la posibilidad de darle su propio perfil en la plataforma junto con un montón de nuevas herramientas. En el momento en que te comentaba sobre estos nuevos cambios, estas opciones solo estaban disponibles para algunos países que todavía no incluían a Argentina. Hoy, ya podemos decir que estas novedades llegaron y es hora de sacarles provecho. Por eso, antes de meternos de lleno en el tema te quiero mostrar cómo podés convertir tu perfil de usuario normal en un perfil de negocio y comenzar a usar todas sus ventajas.

 

Pasos para actualizar el perfil

Antes que nada, si manejás Instagram desde tu smartphone controlá que tenés actualizada la última versión de la aplicación.

Ahora sí, ingresamos en nuestra cuenta y es muy probable que nos muestre el siguiente mensaje:

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Una vez que le pedimos más información, debemos vincular nuestra cuenta con nuestra fanpage de Facebook (no con nuestro perfil personal)

Y completamos todos los datos de nuestro negocio en la biografía. Contemos un poco de quienes somos y que hacemos. No nos olvidemos de incluir los links a nuestro sitio web y redes sociales.

 

Nuevas herramientas

Bueno, ahora hablemos un poco más sobre las nuevas herramientas que nos permite el hecho de tener un perfil de negocio.

Por un lado, (y me parece que el más interesante) se nos habilitan las estadísticas y las promociones. A partir de ahora, de la misma manera que lo hacemos en Facebook, podemos ver el alcance de nuestras publicaciones y pagar para que tengan un grado mayor.

Estas nuevas posibilidades nos abren una puerta muy interesante para evaluar cuál es el contenido que más le interesa a nuestra audiencia y así optimizar nuestras campañas. Es verdad que las estadísticas que nos dan, por el momento, son algo pobres pero no tengo duda que muy pronto las irán haciendo más especificas igual que en Facebook.

Por mi parte, estuve probando el tema de las promociones en Instagram vs promociones en Facebook. Dejenme decirles que para mi sorpresa (ya que mi cuenta de Instagram es muy reciente y no tiene el alcance que mi fanpage) me dio mucho mejor resultado que en Facebook. Así que definitivamente es un terreno para explorar y hacer nuevas pruebas.

También tenemos la aparición de Instagram Stories, que parecieran ser una pequeña copia a Snapchat sin tanto filtro animado. Lo cierto es que ahora vamos a poder contar lo que queramos por 24 horas, luego desaparece. La aplicación te permite sacar una foto o hacer un video y editarla minimamente con herramientas para dibujar y escribir encima. Es una nueva herramienta que nos permite jugar un poco y ser más espontaneos, punto fuerte para humanizar nuestra marca.

 

¿Cómo aprovechar estas cuentas?

Los cambios en Instagram me parecen muy interesantes pero si no sabemos aprovecharlos, de nada sirven. Por eso, me parece bien hacer un parate y recordar el objetivo de esta red social que está arrasando últimamente. Algo de esto hablaba cuando escribí «Redes sociales: ¿Cómo utilizarlas en mi negocio?»  pero me parece oportuno refrescarlo para encarar bien nuestras nuevas cuentas de negocios.

Instagram como el resto de las redes sociales, son herramientas que nos permiten fidelizar con nuestros clientes. No son plataformas de ventas como se suele confundir. Son sitios ideales para crear un lazo a largo plazo, fuerte y positivo con nuestros seguidores. Que a la larga, es lo que toda marca necesita para hacerse reconocida y perdurar en el tiempo. Si bien todas tienen el mismo objetivo, cada red social lo abarca desde un angulo diferente. El de Instagram, es el de humanizar la marca, contar historias, mostrar el detrás de escena. Su objetivo es el de demostrar que detrás de una marca hay gente real, con alma y corazón, que todo nuestro trabajo se hace con esfuerzo y pasión. Por eso, debemos utilizarla para acercarnos y demostrar nuestra personalidad.

¿Cómo contamos historias?

Con la cantidad de herramientas y aplicaciones complementarias que tenemos a nuestra disposición para usar en Instagram, no tenemos excusas para contar nuestra historia. Debemos aprender a sacarle el jugo a todas las posibilidades que se nos plantean hoy en día para humanizar nuestra marca.

Utilicemos las imágenes, videos, gif, las stories, los hashtags y todo lo que tengamos a mano. Veamos que podríamos hacer con cada una:

Imágenes:

Son la herramienta principal de Instagram y probablemente la más usada. Asíque saquemosle provecho. Busquemos nuevos ángulos, nuevos colores, nuevas situaciones que muestren el valor de nuestra marca. Si vendemos productos, podemos mostrarlos en situación de uso, por ejemplo, lo que hará que nuestro cliente se lo imagine en su casa o utilizandolo él mismo. También podemos utilizarlo en acompañamiento de otros objetos similares.  Busquemosle el ángulo diferente (para mostrarlo de frente sobre fondo neutro y solo ya tenemos nuestra tienda online). Aprovechemos Instagram para contar nuevas cosas de nuestros productos o servicios.

Veamos por ejemplo la cuenta HunterSalley donde si bien cuentan con una tienda online y venden sus productos, su Instagram te cuenta otra historia. Las fotografías tienden a ser más completas y atractivas que las imágenes de su tienda online. Igualmente, no me malentiendan, las imágenes neutras donde solo se ve el producto están perfectas para una tienda y son las que se deben utilizar para no distraer al comprador en su elección pero Instagram lo podemos utilizar para contar mucho más. Por eso, Instagram no es una plataforma de ventas si no un lugar para mostrar historias.

Grilla:

No nos olvidemos de las grillas donde Instagram coloca nuestras imágenes. También podemos jugar con eso y mucho! Por ejemplo, veamos como algunos ejemplos:

Instagrid: la idea es hacer una imagen grande en nuestra grilla de Instagram utilizando recortes de una imagen. Hay aplicaciones que nos facilitan este trabajo para no cortar mal por error y que la imagen nos quede mal. Basta con solo buscar «instagrid» y saltan un montón de apps. Es una herramienta genial porque nos permite jugar un montón y con esto nos permite resaltar alguna imagen en particular que necesitemos.

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Videos:

Instagram nos permite subir videos de hasta 60 segundos. Tiempo suficiente para contar nuestra historia, presentarnos, mostrar el evento que estemos realizando o lo que necesitemos. Los videos suelen tener muy buen recibimiento últimamente. Así que si nos animamos, es ideal para mostrar nuestro emprendimiento de otra manera.

 

GIF:

Los gif están que explotan últimamente. Asíque es momento de sacarles provecho. Podemos utilizar gif que nos causen gracia en internet y los podamos relacionar con nuestro negocio o con lo que queramos comunicar para reirnos un poco con nuestros clientes. También podríamos hacer los nuestros propios. Con aplicaciones como Boomerang, podemos mostrar algún detalle de nuestro emprendimiento o de nosotros mismos en solo 3 segundos y subirlo. Los podemos utilizar para saludar a nuestros clientes, hacer algo gracioso o lo que se nos ocurra. Hay que probar 🙂

 

Instagram Stories:

Esta nueva herramienta de Instagram, como les contaba antes, nos permite crear contenido que solo durará 24 horas. Es útil para mostrar el día a día de nuestro emprendimiento, lo que va sucediendo en un evento o contar algo temporal. Es contenido muy dinámico que hace que nuestros clientes tengan que seguirnos el ritmo si quieren estar al día. Se utilizan muy bien para hacer concursos y promociones. El que esté atento lo agarra y el que no se lo perdió. Por eso, sirve para que nuestros clientes empiecen a seguirnos un poco más de cerca.

 

Hashtags:

Y por supuesto, no podíamos obviar los Hashtags, reyes en esta plataforma. Es la manera en que nuestros clientes nos buscan así que nunca deberíamos olvidarnos de ponerlos. Busquemos las palabras que ellos utilizan. Estemos atentos a los hashtags del momento. La realidad es que estas palabras van a variar dependiendo del rubro del emprendimiento. Así que deberíamos buscar a nuestro cliente ideal y ver qué utiliza, qué le gusta, etc.

 

Conclusión

Instagram se puso las pilas con los negocios y nos está dando buenas herramientas para que aprovechemos. Además, me parece una herramienta relajada y divertida. Hay que tomarla en serio, como toda parte de nuestra estrategia comunicacional pero sin duda va a ser entretenido jugar con ella. Lo que recomiendo es probar mucho y buscar nuevos ángulos para contar nuestra historia. Es hora de darse a conocer  a nuestros clientes y esta red es ideal para eso así que aprovechemos!

 

¿A vos qué te parece? ¿Te gusta Instagram? ¿Cómo lo utilizás en tu emprendimiento? Si querés podes dejarnos tu cuenta acá abajo en los comentarios para chusmear  🙂

 

 

Estructuras para un sitio web

Estructuras para un sitio web

Toda marca que tiene un local en la calle sabe que hay cosas que son vitales. Necesitamos una excelente ubicación, que nuestros productos se expongan de la mejor manera y que el lugar nos ayude a convertir los visitantes en compradores. Exactamente lo mismo pasa con nuestro sitio web que es una extensión de nuestro negocio físico.

 

Hoy en día, tener un sitio web es prácticamente obligatorio. Podemos comprobarlo mirando nuestros propios procesos de compra. Antes de adquirir cualquier producto, primero buscamos la marca en Google, chequeamos donde está el local, si tienen promociones, si hacen envíos, etc. Tener un sitio en Internet te genera mucha visibilidad e interacción con un posible comprados. Entonces, estamos de acuerdo en que así como nos preocupamos por tener el mejor local, también debemos intentar tener el mejor sitio web posible. Veamos algunos puntos que debemos tener en cuenta en este proceso:

Ubicación

Así como hablábamos de la importancia de la ubicación física de nuestro negocio, también tenemos que pensar en la ubicación online de nuestro sitio. Debemos escoger bien el nombre de la dirección web donde se alojará nuestra página. Esta dirección es la que se conoce como “Dominio”. En mi caso, mi dominio es www.estudiosasy.com.ar

Este dominio es como si se tratara de la dirección física en la calle de nuestro barrio. Para registrar esta dirección tenemos varios sitios disponibles para elegir. Lo que importa es que escojamos un nombre sencillo y directamente relacionado con nuestro negocio para que sea fácil de recordar y nuestros potenciales cliente puedan regresar siempre que quieran.

Planificando y diseñando para ellos

Nuestro objetivo siempre debe ser el de satisfacer las necesidades de nuestro potencial cliente y evacuar todas sus dudas antes de comprar. Por lo tanto, nuestro sitio web debe servir para brindar toda la información que nuestro visitante pueda estar buscando.

Un sitio que tenga una buena comunicación, nos ayudará a posicionar y mejorar la idea de calidad que el visitante tiene de nuestra marca. Una página clara nos permite tener más alcance y aumentar nuestras ventas. Para eso, empecemos por lo básico: debemos incluir el nombre de nuestro negocio, la dirección con su ubicación en el mapa y la información de contacto.

Conviene incluir una sección donde contemos un poco de nosotros, qué hacemos y cuáles son nuestros valores. Si podemos, incluyamos los links a las redes sociales. Esto le da la posibilidad al cliente de seguirnos desde la plataforma que más les guste y tener información extra.

También está bueno incluir el perfil del equipo o de nuestros colaboradores para que nos conozcan y sepan quién está detrás del proyecto. Es más fácil generar una relación cercana si podemos ponerle una cara y un nombre a la persona que está detrás. También suma muchísimo poner las opiniones de clientes que ya probaron nuestros productos o servicios. Esto genera confianza y referencia para nuevos compradores. Teniendo estos puntos bien armados, le damos a nuestro visitante, la posibilidad de dar un vistazo rápido de quienes somos y qué hacemos.

Otra cosa a tener en cuenta, es la de intentar hacer nuestro sitio único. La competencia es mucha, por lo que diferenciarse es vital. Podemos hacerlo desde la imagen, la comunicación o desde la experiencia única que le brindemos a nuestro consumidor. Por eso, nuestro sitio web también debe demostrar ese punto original que queremos comunicar. Por ejemplo, si tengo un negocio de remeras sublimadas, podría hacer una sección donde mis visitantes puedan subir el archivo del diseño que quisieran ver impreso especialmente para ellos.

También es vital contar con un formulario de contacto donde se pidan los datos básicos. Nunca pidamos demasiados datos personales ya que esto podría hacer el juego contrario a lo que buscamos. Si una persona no nos conoce y ve que le pedimos demasiados datos personales, probablemente desconfíe de nosotros y se vaya. Deberíamos pedir el nombre y el mail a cambio de un regalo. Por ejemplo, si nuestro negocio es un catering podemos darles un ebook con nuestras 5 mejores ideas para decorar una fiesta. Este tipo de estrategias nos sirven para recolectar los correos de nuestros visitantes y más adelante poder enviarle notificaciones que creamos necesarias manteniendo un contacto más directo y cercano.

Motores de búsqueda

El tema para figurar en los buscadores es bastante complejo y generalmente se lo debe encargar a un profesional. Aun así hay algunas cosas que podemos hacer nosotros mismos para comenzar a figurar sin complicarnos la vida.

Los buscadores escanean toda la información que figura en nuestra web. De acuerdo a eso, catalogan y posicionan nuestro sitio web en sus rankings. Por eso, para que nuestra página aparezca entre los primeros es necesario optimizarla.

Una de las cosas que debemos controlar son los textos. Nuestra información debe ser lo más clara y descriptiva posible. Y con descriptiva no quiero decir que tengamos que tener un choclo de texto interminable. Incluso esto, nos jugaría en contra, porque tener demasiado texto haría que nuestros visitantes se frustren o aburran y se vayan. Debemos encontrar un equilibrio perfecto donde podamos incluir toda la información vital de nuestro negocio de forma simple y clara.

Para estar seguros de que nuestro sitio web responde a todas las preguntas importantes, podemos usar las que se conocen como las 5Ws en inglés:

► “Who” (Quién: nuestra marca)

► “What” (Qué: nuestro producto/servicio)

► “When” (Cuándo: los horarios de atención de nuestro negocio)

► “Where” (Dónde: nuestra ubicación)

► “Why” (Por qué: nuestra filosofía de marca)

El diseño

Para que nuestro sitio web funcione a la perfección, es necesario que el diseño acompañe en todo momento. Las tipografías, los colores y la disposición de los elementos deben estar en perfecta sincronía con nuestra identidad y la personalidad de nuestra marca. De esta manera, nos ayudará a posicionar nuestro negocio en la mente de nuestros clientes de forma rápida y amena.

Estas son las bases que deberías sentarte a pensar y organizar antes de comenzar a crear tu sitio web. Tener toda esta información bien desarrollada te ayudará a armar un sitio bien claro y fuerte para que te conozcan.

Espero que te sirva y cualquier cosa te leo en los comentarios ?

Mensajes de marca que hablan fuerte y claro

Mensajes de marca que hablan fuerte y claro

Hoy vamos a hablar sobre cómo hacer que los mensajes de marca de nuestros emprendimientos se escuchen y reciban bien por nuestro público.

Como bien sabemos, el nivel de competencia que hay hoy en día es altísimo y diferenciarnos no es tarea fácil. Estamos en un mercado donde hay muchas marcas ofreciendo productos y servicios  muy similares a los nuestros y llamar la atención de nuestro público sin una estrategia adecuada es un reto cuesta arriba. Aún cuando la gente pueda reconocer el nombre de las marcas, llega un momento que se empiezan a parecer tanto entre sí que es completamente necesario tener un punto diferenciador. Para esto, tenemos diversas tácticas para transmitir los valores y la personalidad de nuestra marca de manera única a nuestro público. Y la más importante son los mensajes que emite nuestra marca.

¿Qué necesitamos para que un mensaje de marca sea efectivo?

Los mensajes de marca ayudan a nuestro público a asociar nuestro negocio con características que ellos valoran. Para eso, debemos tener en cuenta los siguientes aspectos:

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Ser específicos

Es verdad que una marca puede defender muchos valores y eso no está mal pero si hay demasiados mensajes diferentes, tu público puede comenzar a confundir lo que estás tratando de comunicarle. Enfoquémonos en un mensaje principal que usemos como bandera, y luego podemos agregar otros a niveles menores que nos ayuden a complementar nuestra idea principal. Pero tratemos de evitar el mareo en nuestro público. Un mensaje principal es más efectivo que muchos hablando al mismo tiempo.
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Que sea nuestro

Es imposible que nuestra marca sea tan única que no tenga absolutamente nada en común con ninguna otra. Ninguna marca es totalmente diferente al resto. Por eso, definir un mensaje que tu público pueda asociar directamente a tu marca es fundamentar. Tus marca debe tener la fuerza para que tus clientes puedan reconocerla aún sin tener el nombre escrito en ninguna parte.
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Ser breves

Con lo complejo y competitivo que está el mercado hoy en día, solo tenemos unos segundos para comunicar. Para eso, es necesario que nuestro mensaje principal pueda ser comprendido y recordado en una frase breve. De esta manera, nuestro público podrá interiorizarlo más rápido y ser recordado por más tiempo.
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Ser honestos

 Nunca engañemos ni exageremos nuestros mensajes de marca para parecer más de lo que somos. Esto a la larga o a la corta se sabe. Y que una marca se saque la sensación de engaño de encima es algo muy complicado. Seamos honestos con lo que somos. No tratemos de parecer más grandes de lo que podemos abarcar. Si somos un negocio que acaba de empezar y solo somos mi socio y yo, no le hagamos creer a nuestro cliente que somos una gran empresa con muchos empleados. Porque claramente, si ese es el mensaje que transmitimos, nuestro cliente esperara un servicio de una gran empresa que todavía no tenemos la capacidad para dar. Además, ser honestos genera confianza. Y la confianza es una de las cosas más importante que podemos generar para nuestro negocio.

¿Cómo creamos nuestro mensaje de marca?

Un buen mensaje de marca es una mezcla de diferentes elementos que juntos transmiten una idea más grande. Para eso deberíamos sentarnos a pensar los siguientes aspectos:

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Público objetivo

Este es el primer punto que deberíamos tener en cuenta antes de siquiera comenzar a pensar en nuestra marca. Cuanto más conozcamos a nuestro público, más fácil será comunicarles nuestro negocio.

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Adjetivos

¿Cuáles son los adjetivos que describen mejor tu marca? Por ejemplo, ¿es alegre?, ¿es trendy?, ¿es casual?, etc. Cuanto más pienses en estos aspectos mejor, ya que los primeros que suelen aparecer son los más comunes y genéricos. Tratemos de buscar más profundo hasta encontrar esos adjetivos que nos diferencien.

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Emoción

Busquemos las emociones que queremos que nuestra marca trasmita. Por ejemplo, “diversión”, “placer”, “valores tradicionales”. No hace falta que todas las marcas tengan valores nobles y elevados. La mayoría de las veces, los valores más simples son los que mejores conectan con el público.
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Beneficios claves

Deberíamos hacerle saber a nuestro público, cuáles son los beneficios que nos diferencian y hacen que nuestra marca resalte. Por ejemplo, ¿nuestros productos son duraderos?, ¿son hechos a mano?. Resaltemos aquellos aspectos por los que estamos orgullosos y nos diferenciamos de nuestra competencia.
Resumiendo, la formula para nuestros mensajes de marca sería:

Público objetivo + adjetivos + emociones + beneficios clave = lo que nuestra marca debería transmitir.

A tener en cuenta: 

crear mensajes de marca y posicionarlos entre tu público no es algo que se haga de la noche a la mañana. ¡Así que a probar y tener paciencia!

Espero que esta nota te haya gustado y te ayude con los mensajes de tu emprendimiento. Cualquier cosa, te leo en los comentarios ? Beso!