Fidelizar: Como hacer que tus seguidores amen tu marca

Fidelizar: Como hacer que tus seguidores amen tu marca

¿Alguna vez escuchaste hablar sobre la fidelización de leads? Acá te cuento un poco de qué se trata…

Arranquemos por las redes sociales:

La creencia más fuerte entorno a las redes es que son una ventana de ventas enorme. El tema es que hay una confusión en torno a esto. Las redes te ayudan a que te conozcan nuevos potenciales clientes pero su ventaja más destacable es el poder fidelizarlos.  Es decir, las redes no están ahí para ser tu catálogo online, si no que pueden ser una herramienta genial para que conectes con nuevas personas y que eventualmente luego puedas ofrecerles tu producto o servicio. Ahora bien, en este tiempo entre que te encuentran y te compran es donde toma peso la fidelización.

 

¿Qué es la fidelización?

Es un proceso en el que las personas te conocen, te leen, interactuan con tu marca y terminan amandola. Fidelización viene de la palabra fieles. Es decir, un seguidor fidelizado es aquel que le encanta tu contenido y espera que subas nuevo, es aquel que te recomienda a sus amigos y el que compra tus productos cada vez que sacas uno nuevo. El proceso de fidelización por lo general lleva su tiempo, y por lo tanto, necesita de especial atención y planificación. Tengamos en cuenta que un seguidor fiel y satisfecho tiene un valor incalculable para cualquier negocio. Y en este juego vale más tener 5 seguidores fieles que un millón de seguidores fantasmas. Por eso, una marca que apuesta por la fidelización en su estrategia, está apostando por la calidad y no cantidad.

Lo importante para generar fidelidad, es aportarle valor a nuestro cliente. La gente cuando está en Facebook, lo hace para distenderse. Para relajar unos minutos entre tarea y tarea o para pasar el tiempo mientras viaja de regreso a su casa luego de un largo día de trabajo. No están buscando un bombardeo de publicidad ni miles de negocios tratando de venderles sus productos a toda costa. Por esto, es que digo que Facebook no es un lugar de ventas, si no una oportunidad de conectarnos de manera más emocional con nuestro cliente, en otras palabras fidelizarlo. Lo importante es que el cliente se relacione con tu marca porque le gusta, porque lo entretiene o le aporta algo que le interesa. Para esto, es super importante generar contenidos, pero contenido del bueno; contenido basado en la necesidad de los clientes y no totalmente en las nuestras.

Lo primero que necesitás para esto, es conocer en profundidad a tu cliente. ¿Por qué te sigue? ¿Qué espera de tu marca? ¿Qué información adicional le podés brindar? Pongamos un ejemplo, supongamos que soy profesora de yoga y tengo mi fanpage con varios seguidores. Para fidelizar, no me alcanza con solo comentarles los horarios de las clases, los seminarios que habrá pronto ni los aranceles y descuentos que podemos llegar a ofrecer. Para eso, podría contarles sobre los beneficios de distintos ejercicios que estaría relacionado con mi servicio. Pero si quisiera ir más allá, también podría darles consejos sobre la utilización de mantras que ayuden a conciliar el sueño para una mejor relajación a la noche o alguna comida que ayude a evitar calambres durante la práctica. Lo importante es generar contenido nuevo y de calidad que a mi cliente le sea útil y pueda utilizarlo independientemente de si me compra todas las semanas o no. Porque en el momento que quiera empezar clases de yoga, va a recordar los consejos que le sirvieron y probablemente consulte por las clases.

Otro punto importante de la generación de contenidos, es que sea constante. Publicar una nota de valor cada seis meses, es lo mismo que nada. Para generar fidelidad, es necesario estar presente y actualizado. Si generás contenido interesante y aparte lo hacés regularmente, es muy probable que tus clientes comiencen a esperar que salga el siguiente posteo para ver que le recomendás esta semana. Esto termina generando una relación a largo plazo, donde tus clientes te tomarán en cuenta y se acordarán de tu marca cuando necesiten adquirir un producto o servicio como el que ofrecés.

Creo que nadie puede dudar, que los clientes son una parte importante de cualquier marca. Sin clientes no hay marca, así de sencillo. Por eso, generar contenido que los haga sentir parte de la marca es vital. Escuchá sus necesidades, analizá los comentarios que dejan en tu fanpage para ver si hay algún recurso o consejo que les podés dar para mejorar su experiencia con tu producto, agradecé su participación, contestá todas sus dudas, incluso si surge algún comentario negativo preguntale qué sucedió y tratá de resolver la situación (no recomiendo eliminar los comentarios negativos ya que puede parecer censura, tratá de resolverlo amablemente). Ser amable y generar un buen diálogo con tu cliente de la misma manera que lo harías en un local, es una buena forma de fidelizar, ya que en este momento tu fanpage puede ser el «local» en el que tus clientes pasen mayor tiempo.

En resumen, creo que lo más importante para generar fidelidad en Facebook, es que hagas sentir especial a tu cliente.

Si querés conocer más sobre este tema, te invito a leer mi post «Estrategias para atraer y fidelizar clientes en Facebook» que seguramente te ayude a poner manos a la obra.

Espero que este articulo te haya servido para aplicar en tu propia fanpage.

Cualquier consulta, te leo en los comentarios 🙂

 

5 Consejos para un emprendimiento que recién comienza

5 Consejos para un emprendimiento que recién comienza

No creo que existan fórmulas mágicas ni recetas infalibles a la hora de crear un emprendimiento. Es más, muchos emprendimientos de éxito comenzaron casi sin darse cuenta, sin planes de negocio ni proyecciones a futuro. Pero aún así, creo que nunca viene mal leer sobre el camino que recorrieron otros y así saber cuáles son las piedras a las que hay que estar atento para no tropezar. Por eso, acá van mis 5 consejos para emprender:

Escribir TODO

Si es con lápiz y papel mucho mejor porque eso lo hace más personal, más tangible y más real. Aparte de que genera un vínculo especial con tu propio sueño, algo que empieza a gestarse en forma de palabras y bocetos. Todas las ideas, tareas, garabatos, dibujos, croquis, o lo que se cruce por la cabeza, siempre dejarlo escrito para que no se pierdan en lo efímero del pensamiento.

Yo personalmente, tengo un cuaderno especialmente para Sasy, que no puede interrumpirse con ninguna anotación que no tenga que ver con esto. Siempre antes de pasar las cosas a los programas de diseño, Word o lo que necesite, pasa por el cuaderno. Ahí es donde todo comienza a tomar forma y sentido. Es el lugar para dar vueltas, plantear, bocetar, tachar y repensar sin miedos. Es el lugar para equivocarse, releer y mejorar cualquier cosa que quiera que forme parte de mi proyecto. Y el que te permite abrir una puerta atrás y rescatar ideas pasadas que en algún momento no te parecían adecuadas, pero ahora puede ser lo que estabas buscando. Por eso, también es importante no olvidarlo, releer hojas anteriores y desmenuzar comentarios pasados en busca de cosas que se puedan replantear o reutilizar.

Organizarse y tener prioridades

Uno de los problemas con los que más lucho en el día a día, es el tema de tener miles de tareas e ideas revueltas en mi cabeza y no saber por dónde empezar. Por eso, lo primero que hago cuando empiezo a trabajar es trazar los objetivos del día y hacer una lista de tareas ordenada por prioridades. A medida que las voy haciendo, las voy tachando (esta es la mejor parte, te lo aseguro). Tener una lista organizada, es lo que me permite despreocuparme y no estar pensando mil veces en el día, si no me estoy olvidando de nada. Esto me ahorra tiempo y me libra un poco del estrés de las tareas diarias de cualquier negocio.

 

No querer ser omnipresentes en las redes

Una situación que me sucede seguido cuando comenzamos a plantear la comunicación de una marca con un cliente es que me dicen que quieren estar en todas las redes. Y cuando les pregunto ¿por qué? La respuesta suele ser: “No sé, porque dicen que hay que estar”. Dejenme decirles que para mí, estar por estar, sin ninguna justificación no sirve. Para nada.

Cada red social tiene su propósito. No son todas iguales, no funcionan todas de la misma manera y, por lo tanto, la comunicación de la marca no se puede aplicar a todas por igual. Por eso, es sumamente importante informarse sobre para qué sirve cada una y cómo utilizarlas eficientemente. Y meterse únicamente en las redes que puedan ser útiles a tu marca en particular. Porque si no, vas a estar invirtiendo muchísimo tiempo (las redes sociales son un poco más complejas de llevar de lo que pueda parecer, y esto consume bastante tiempo) en algo que capaz no te sirva. Y bien sabemos, que lo que menos hay cuando se comienza un emprendimiento, es tiempo. Por eso, antes de crear un perfil en toda red que se cruce en el camino, es necesario analizarla bien, preguntar ¿para qué la quiero y qué voy a publicar ahí?

Y otro dato para tener en cuenta sobre las redes sociales: hay que tener tiempo para administrarlas y tomárselas enserio. Si vas a publicar una vez cada dos meses, es mejor cerrarla. Una red social que no se actualiza puede ser contraproducente para tu negocio. Porque imagínate esto: un nuevo cliente se interesa en tus productos y entra a buscarte a Instagram para averiguar cómo comprar pero vos no publicás nada desde la promoción que hiciste en año nuevo. Lo primero que va a pensar ese cliente es que el negocio no funciona más, que ese precio ya no está actualizado y que el producto capaz ni siquiera esté en stock por ser de una colección anterior. Por eso, antes de entrar en cualquier red, es necesario analizarla seriamente y ver si podemos mantenerla, si no es así, es preferible no estar.

No dejar los textos en último lugar

La forma en que un emprendedor se comunica con su público es uno de los puntos más importantes a la hora de cerrar una venta. Por eso, es importante prestarle atención a la redacción y a la voz que se le da a los textos:

Por un lado, es bueno refrescar todas las reglas que nos enseñaban en el colegio: coherencia y cohesión, reglas ortográficas y de tildación. Un texto bien escrito le da presencia a tu comunicación. Es una parte importante para que tu posible cliente vea tu negocio como un lugar serio y de confianza.

Y por el otro, hay que tener en cuenta el tono de comunicación. No es lo mismo hablarle al cliente de “usted” que de “vos”. Ni tampoco si se le habla en primera persona del singular o del plural. ¿Tu mensaje va a ser: “Vení a conocernos”, “Sasy te invita a conocer sus productos” o “Te invito a conocer Sasy”? Por eso, uno de los puntos que hay que definir desde el principio es cómo te vas a comunicar con tu cliente. La idea es que todo tenga coherencia entre sí porque tampoco quedaría bien que un día hables en plural y otro en singular, sería muy confuso para tu cliente.

Y siempre, revisar los textos varias veces. Para que en una de esas, no se te escape algún error que surgió reformulando una frase.

No ignorar el diseño

Y cómo diseñadora que soy, este es uno de los temas que me parece más importe destacar. El diseño no es algo que pueda darse al azar, ni que se puede ir armando sobre la marcha.Todo buen emprendimiento que esté pensando para triunfar y perdurar en el tiempo necesita de un buen diseño que lo respalde porque es lo primero con lo que se van a encontrar tus clientes. Es la cara visible, la presentación. Es la personalidad y la identidad de tu marca. Por eso, tiene que estar planificado en un sistema que se pueda sostener y funcionar en diferentes ámbitos sin perder su esencia.

El diseño de una marca es algo delicado. Tu producto puede ser súper original, tener la mejor calidad y ser muy superior a tu competencia, pero si su diseño de marca e identidad es pobre, lamentablemente, parecerá que tu producto también lo es. Un buen diseño es lo que va a hacer que tu cliente te recuerde como un negocio de calidad, serio y profesional. Algo no menor, es que un negocio que su diseño transmite confianza, le permite subir tus precios y conseguir mayores clientes. Por eso, es algo que no puede quedar relegado para el final o para ir viendo como lo “armados sobre la marcha”.

Dicho esto, no te olvides que si sentís que necesitas ayuda con el diseño, siempre me podés escribir.

Estos son mis cinco consejos para emprender. Pero si aún necesitás un empujón para comenzar con tu emprendimiento, te invito a leer mi post sobre lo que significa este camino.

 

Espero que mis consejos te hayan gustado. Y ahora contame, ¿Te parecieron útiles? ¿Qué es lo que más te cuesta en tu negocio?

Yo soy Sasy y esta es mi historia

Yo soy Sasy y esta es mi historia

Sasy - Diseño sostenible
Buen día! Antes que nada, quisiera presentarme.

Mi nombre es Sabrina, y soy la cara que se encuentra detrás de Sasy. Este es mi primer posteo, con el que inauguro un lindo viaje profesional y personal que hace tiempo estoy buscando, siguiendo el deseo de que me lleve a nuevos espacios de desafíos y descubrimientos.

Soy Licenciada en diseño gráfico y con varios cursos complementarios encima, puedo afirmar sin dudas que el diseño es mi pasión más grande en esta vida. Pero por mucho que me guste trabajar en esto, quiero transformar esa pasión en algo más allá de mí. Quiero que toda la preparación y esfuerzo que puse en aprender sobre diseño y comunicación sirva para ayudar a otros a cumplir el proyecto que vienen buscando. Quiero ayudarte a vos que seguramente entendés de esta pasión que te hablo porque lo sentís reflejado en tu propio proyecto.

 

Por eso, este año decidí dejar mi trabajo fijo en un estudio de diseño para pasar a ser una trabajadora independiente con el objetivo de ayudar a emprendedores a comunicar y plasmar la marca que siempre quisieron. Así es como Sasy nace desde el amor al diseño y se encuentra en una búsqueda constante por acompañar a aquellas personas que tengan la misma pasión por sus negocios. Mi idea es utilizar este blog para compartir toda información y consejos que me parezcan útiles y puedan ayudar a estos trabajadores independientes en su propio camino.

Desde el minuto uno, quiero que Sasy se convierta en una comunidad abierta y transparente. Donde cada uno pueda formar parte libremente y contar sus deseos y experiencias. Porque ser un/a trabajador/a independiente, no quiere decir que tengas que atravesar el camino solo/a. Así que, de la misma forma que voy a ir contando mi camino por este blog, te invito a vos a compartir tu historia conmigo y con todo aquel que pase por este lugar.

Dicho esto, abro el juego para que un lindo lugar de unión y ayuda colectiva se geste, sin miedos ni timidez, soy toda oídos para conocer tu historia. Podés dejar tu comentario acá abajo o escribirme por privado si te sentís más cómodo/a.

 

Muchas gracias por pasar por este lugar y tomarte el tiempo de leerme!